Keidanren Creep No.137 (ngày 14 tháng 12 năm 2000)
Hội thảo về "Phản ứng xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và quản lý khủng hoảng trong kỷ nguyên CNTT" / ngày 24 tháng 11
Khi nền kinh tế Nhật Bản đang biến thành một cách do người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao điều khiển, cách thiết lập một hệ thống quản lý khủng hoảng thích hợp cho hành vi của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao không truyền thống, bao gồm cả việc sử dụng Internet, đã trở thành một vấn đề chính cho các công ty. Do đó, Keidanren có(Công ty) Cuộc họp chuyên gia liên quan đến người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao (ACAP),Trung tâm quan hệ xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao chúng kinh tế.
Nó được cho là suy thoái của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao, nhưng người ta tin rằng nghiên cứu về nhu cầu của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao là không đủ. Theo nghĩa đó, đối với các doanh nghiệp, thông tin từ người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao, bao gồm các khiếu nại, rất quan trọng đối với các doanh nghiệp để tăng liên lạc với người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và truyền cảm hứng cho sự phát triển của họ. Với sự tiến bộ của nó, thông tin tiêu cực như sự không hài lòng với các công ty đang lan truyền ngay lập tức, trong khi danh tiếng của sản phẩm và dịch vụ này là tốt cũng được truyền ngay lập tức. Những thay đổi môi trường này phải được giải quyết bởi các hệ thống phản ứng xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao của các công ty và các biện pháp khác. Các công ty nên đặt phản ứng của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao vào trung tâm của việc ra quyết định chiến lược, chẳng hạn như bằng cách giảm khoảng cách giữa các bộ phận phản ứng của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và quản lý cấp cao.
Số lượng khiếu nại của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao được gửi đến trung tâm của chúng tôi đã tăng lên hàng năm và hiện tại hơn 500.000. Gần đây, đã có sự gia tăng các khiếu nại về thông tin và dịch vụ truyền thông và thiết bị, cũng như các cuộc tham vấn liên quan đến phá sản của công ty. Trong tương lai, dự kiến số lượng khiếu nại liên quan đến thông tin và truyền thông, giao dịch quốc tế và bãi bỏ quy định sẽ tăng lên, và sự gia tăng đột ngột của các khiếu nại và tư vấn từ người già sẽ trở thành một vấn đề nghiêm trọng. Tôi hy vọng rằng các công ty sẽ nhận ra sự khác biệt giữa lẽ thường của công ty và ý thức chung của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và đáp ứng một cách thích hợp.
Quản lý P & G Far East Inc. Naramura, Giám đốc Trung tâm xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao Kao Nakasone và SunTory Kondo, giám đốc của Trung tâm dịch vụ khách hàng Tokyo, đã đưa ra các ví dụ về các nỗ lực của mỗi công ty và đã cho phép Phản ánh thông tin được gửi đến bộ phận phản ứng của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao trong các bộ phận sản xuất, phát triển và bán hàng "và" Nhiệm vụ của trung tâm dịch vụ khách hàng là duy trì khách hàng và định vị nó là một trung tâm lợi nhuận nội bộ (SunTory). "
Một loạt các vụ bê bối công ty gần đây đã tăng đáng kể sự không tin tưởng của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao. Điều này không nên được coi là một hiện tượng thoáng qua, mà là một sự thay đổi trong nhận thức của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao. Trong tương lai, các doanh nghiệp phải cải thiện hơn nữa trách nhiệm của họ đối với người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao. Ngoài ra, ACAP đã tạo ra và phân phối các hướng dẫn để xử lý khiếu nại.