Là một tổ chức liên kết của Liên minh kinh tế Nhật BảnTrung tâm quan hệ công chúng kinh tế(Chủ tịch Mitarai Fujio) đã công bố kết quả khảo sát về lần thứ 22, "Khảo sát về việc xem đá bóng trực tuyến các trung tâm dịch vụ khách hàng". Cuộc khảo sát tập trung vào các dịch vụ tư vấn khách hàng cho các công ty, ngày càng trở nên quan trọng trong những năm gần đây, với sự đa dạng hóa và tinh tế các sản phẩm và dịch vụ, và nhận thức ngày càng tăng về quyền của người tiêu dùng và điều tra tình trạng xem đá bóng trực tuyến, sự hài lòng với việc xem đá bóng trực tuyến theo ngành, tác động đến hành vi mua hàng sau khi phản hồi và vai trò dự kiến. Theo báo cáo, nó đã được tiết lộ rằng (1) 80% người tiêu dùng đã xem đá bóng trực tuyến các dịch vụ tư vấn của khách hàng, (2) phần lớn những người hài lòng với phản hồi tại quầy cho thấy những thay đổi trong hành vi của họ khi chọn sản phẩm hoặc dịch vụ và (3) một nửa số người không hài lòng với phản ứng tại quầy bắt đầu tránh mua hoặc xem đá bóng trực tuyến các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Cuộc khảo sát được thực hiện vào tháng 3 cho các thành viên có thể trả lời trực tuyến và 1.987 phản hồi đã nhận được từ 63,6% (tỷ lệ phản hồi hợp lệ). Kết quả khảo sát như sau:
Khoảng 80% tổng số việc xem đá bóng trực tuyến các trung tâm dịch vụ khách hàng là "đã xem đá bóng trực tuyến nó trước đây". Mặc dù tỷ lệ người dùng cao trong số tất cả các thế hệ trên 30, nhưng gần một nửa số người dưới 29 đã trả lời rằng họ chưa bao giờ xem đá bóng trực tuyến nó trước đây. Hơn một nửa các trường hợp là "hai hoặc nhiều lần mỗi năm."
Xét về việc xem đá bóng trực tuyến theo công nghiệp tại quầy, hầu hết việc xem đá bóng trực tuyến "thiết bị cơ khí và điện" (58%), "thông tin và truyền thông" (41%) và "thực phẩm" (29%). Những người khác tiếp tục bao gồm "Bán buôn và bán lẻ" (24%), "Tài chính" (23%) và "Giao thông vận tải và Du lịch" (13%).
Khi xem đá bóng trực tuyến bộ đếm, 79% là "điện thoại", 16% là "email" và 6% là "các chữ cái khác (thư, fax, truy cập vào quầy, v.v.)". Việc xem đá bóng trực tuyến "điện thoại" cao hơn cho phụ nữ (74% nam và 81% phụ nữ) và việc xem đá bóng trực tuyến "email" cao hơn cho nam giới (20% nam và 13% nữ).
1371_1565
20% trả lời rằng họ "rất hài lòng" khi xem đá bóng trực tuyến bộ đếm và 75% bao gồm "sự hài lòng nhất định" (55%). Ba ngành công nghiệp hàng đầu có phản ứng cao nhất đối với việc được thỏa mãn là "thiết bị cơ khí và điện" (81%), "điện và khí đốt" (80%) và "thực phẩm" (79%).
19%trả lời rằng niềm tin của họ vào công ty đã "tăng lên rất nhiều" và khi kết hợp với "họ đã phát triển ở một mức độ nào đó" (52%), con số này là hơn 70%. Sau đó, 12% trả lời rằng họ đã "bắt đầu tích cực mua và xem đá bóng trực tuyến các sản phẩm và dịch vụ của công ty" và khi kết hợp với "khi chọn sản phẩm hoặc dịch vụ, họ bắt đầu liệt kê các sản phẩm và dịch vụ của công ty là ứng cử viên", tổng số là 53%. Trong số những người hài lòng với phản ứng tại quầy, phần lớn mọi người đã thấy những thay đổi trong hành vi mua hàng tiếp theo của họ.
Hành vi gần đây nhất của những người không hài lòng với phản hồi tại quầy là 50% số người được hỏi nói rằng họ bắt đầu tránh mua hoặc xem đá bóng trực tuyến các sản phẩm và dịch vụ của công ty, với 38% nói rằng họ "liên hệ với những người xung quanh họ, như gia đình và bạn bè", và 24% nói rằng họ bắt đầu tránh xem đá bóng trực tuyến phản công của công ty. 25% cho biết họ không thực hiện bất kỳ hành động cụ thể nào.
Vai trò phổ biến nhất của bộ đếm là "tăng sự hài lòng và tin tưởng của người tiêu dùng thông qua các câu trả lời đối với các câu hỏi và khiếu nại" ở mức 77%, với 65% nói rằng "xem đá bóng trực tuyến phản hồi của người tiêu dùng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ" và 49% nói "điều tra thông tin rủi ro tiềm ẩn (như khiếm khuyết) từ phản hồi của người tiêu dùng.
Điểm quan trọng nhất để làm cho các liên hệ dễ xem đá bóng trực tuyến hơn là 56% số người được hỏi nói, "Hãy chắc chắn rằng họ kết nối nhanh với quầy", với 47% nói rằng "phản hồi tốc độ và phản hồi cho các yêu cầu, v.v.", và 43% nói "cung cấp thông tin liên hệ cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Để biết chi tiết về khảo sát, vui lòng liên hệ với Bộ Quan hệ công chúng quốc gia của Trung tâm Quan hệ Công chúng (Điện thoại: 03-6741-0021).