Vào ngày 7 tháng 2, Keidanren đã tổ chức "Hội thảo quản lý định hướng tiêu dùng xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao đầu 2023" tại Hội trường Keidanren ở Otemachi, Tokyo, được đồng tài trợ bởi Hội nghị các chuyên gia liên quan đến người tiêu dùng (ACAP) và Cơ quan Hợp tác Người tiêu dùng. Sau lời chào khai mạc từ Bộ trưởng Kono Taro, phụ trách các nhiệm vụ đặc biệt trong văn phòng nội các, người phụ trách chính sách tiêu dùng, bài phát biểu quan trọng đã được đưa ra bởi tất cả các công ty, các công ty của các công ty tiêu dùng, các công ty đã tham gia Quản lý trong kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số (DX). " Tổng quan như sau:
■ Lời chào của Bộ trưởng Kono
Bộ trưởng Kono
Quản lý định hướng người tiêu dùng là một khái niệm không chỉ bao gồm các cuộc tham vấn và phản hồi của khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao đối với các khiếu nại, mà còn phát hiện ra nhu cầu mà người tiêu dùng không nhận thức được và thúc đẩy thói quen và nhận thức của người tiêu dùng. Ví dụ, các hoạt động nâng cao khác nhau đang được thực hiện, chẳng hạn như nâng cao nhận thức về thói quen đánh răng, kêu gọi an toàn giao thông và hỗ trợ trẻ em có trọng lượng thấp thông qua các ngân xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao sữa mẹ. Nó sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và tự nhiên sẽ dẫn đến sự hài lòng của nhân viên của công ty chúng tôi, sự hài lòng của lực lượng lao động của chúng tôi và hoàn thành giá trị công ty của công ty chúng tôi, đạt được ESG (môi trường, xã hội và quản trị) và SDG. Chúng tôi hy vọng rằng các hoạt động để khám phá và nhận ra nhu cầu mới trong mỗi lĩnh vực sẽ mở rộng.
■ Bài phát biểu chính: "Những nỗ lực cải thiện giá trị trải nghiệm của khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao" Ishii
MR. Ishii
Nhóm ANA nhằm mục đích cung cấp giá trị trải nghiệm tốt hơn bằng cách xem các cảnh khác nhau từ cuộc sống xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao ngày, từ trước và sau một chuyến đi, như một "trải nghiệm khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao" duy nhất.
Điểm khởi đầu quan trọng nhất để cải thiện dịch vụ là phản hồi của khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao. Chúng tôi phân tích các yêu cầu đến bàn làm việc, các vấn đề mà nhân viên đã nhận thấy tại chỗ và kết quả khảo sát khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và thảo luận về các vấn đề đã trở nên rõ ràng trên toàn công ty và cố gắng cải thiện chúng. Ngoài ra, một cơ sở hạ tầng thông tin được xây dựng để hợp nhất thông tin khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao, thông tin hoạt động bay, v.v. Bằng cách sử dụng cổng thông tin "CX (Trải nghiệm khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao)", hiển thị thông tin khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và thông tin bàn giao, chúng tôi cung cấp dịch vụ nhất quán cho khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao của chúng tôi trên các bộ phận. Ngoài ra, chúng tôi đã thiết lập một nền tảng nội bộ, theo đó nhân viên có thể chia sẻ các vấn đề dịch vụ trên toàn công ty và đề xuất các giải pháp.
Trước đây, nhận phòng và được hướng dẫn tại các sân bay cần rất nhiều thời gian và nhân sự. Trong tương lai, bằng cách mở rộng hơn nữa các dịch vụ sử dụng công nghệ kỹ thuật số, chúng tôi sẽ có thể cung cấp các dịch vụ chúng tôi cần để cung cấp cho khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao muốn hỗ trợ nhân viên. Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển những trải nghiệm do ANA cung cấp trong tương lai để đáp ứng lối sống mới và nhu cầu của khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao, theo đuổi sự hài lòng của khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và tạo giá trị.
<Thảo luận bảng điều khiển
Với Miyaki Yukiko, giám đốc và nhà nghiên cứu trưởng của Viện nghiên cứu kinh tế đời sống Dai-ichi, cuộc thảo luận của hội thảo đã được tổ chức về chủ đề "Quản lý định hướng xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao trong thời đại DX".
Masuda Etsuko, Chủ tịch Hiệp hội các vấn đề người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao quốc gia, chỉ ra rằng một hệ thống tham vấn nhiều lớp nên được thiết lập phù hợp với nhiều người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao khác nhau (ví dụ: email, điện thoại, chatbot) và sự tin tưởng của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao nên đạt được bằng cách đưa ra lợi ích và an toàn của công nghệ kỹ thuật số.
Trụ sở Truyền thông doanh nghiệp của Calbee, Komada Katsu, giới thiệu các ví dụ về thực phẩm hỗ trợ giấc ngủ và ứng dụng tìm kiếm cho các cửa xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao đã được phát triển dựa trên phản hồi của khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao. Ông nhấn mạnh rằng sự hợp tác với người tiêu dùng và tạo ra những trải nghiệm thú vị là quan trọng.
Chủ tịch ACAP Murai Masato cho biết điều quan trọng là kết nối phản hồi và dữ liệu của khách xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao với các hoạt động cải tiến và cũng sử dụng các công cụ kỹ thuật số để cung cấp thông tin theo cách gần với người tiêu dùng.
Katsuoka Susumu, Tổng Giám đốc Phát triển Chính sách tại Cơ quan Các vấn đề Người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao, giải thích rằng công nghệ kỹ thuật số là một công cụ khuyến khích sự hợp tác và đồng sáng tạo với người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và có thể nhận ra giá trị xã hội bằng cách chọn rộng rãi tiếng nói của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và tạo ra các dịch vụ mới.
Đáp lại cuộc thảo luận, Miyagi đã tóm tắt rằng quản lý theo định hướng của người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao trong kỷ nguyên DX tạo ra một chuỗi các trải nghiệm thú vị, sự đồng cảm và hạnh phúc giữa người xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao và doanh nghiệp thông qua giao tiếp cẩn thận và có được sự tin tưởng.
[Trụ sở truyền thông xã xem bóng đá trực tiếp chất lượng cao]